الثقة وحسن التعامل هو أساس تعامل متجر القزم الأبيض مع عملائه، ونسعى دائمًا للتعاون بأقصى قدر ممكن لتحقيق رضا العميل في حال تمت مخالفة الشروط الموضحة أدناه.
تسري شروط الاسترجاع للعملاء داخل المملكة العربية السعودية فقط.
نعتز في القزم الأبيض بكوننا من المتاجر القليلة التي توفر الاسترجاع المجاني داخل السعودية دون رسوم.
لأننا واثقون من منتجاتنا واختياراتنا، ولأننا ندرك أن لكل شخص ذوقه الخاص، فإن الضمان لدينا ذهبي. الاسترجاع مجاني ونتحمل جميع تكاليف الشحن، ويتم إعادة المبلغ بإذن الله متى لم يناسبك المنتج أو لم يحقق رضاك.
طريقة تجربة المنتجات
يحق للعميل استرجاع المنتجات بعد تجربتها في حال عدم مناسبة المنتج لذائقته أو إذا كان الطلب مخالفًا للوصف.
• منتجات البخور: تكون التجربة بقطعة صغيرة من البخور، ويتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.
• منتجات المسك ودهن العود: تتم التجربة بوضع قطرات من المنتج على قطعة قماش أو منديل لتجنب ملامسة المنتج للبشرة.
• منتجات العطور: تتم التجربه ببخات بسيطه للتجربه ويتم اعاده المبلغ بعد فحص المنتج والتاكد من سلامته
مدة الضمان الذهبي ثلاث ايام من تاريخ الاستلام.
في حال عدم الرغبة في المنتج يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب الموجود في الموقع، وسيتم إرسال بوليصة الإرجاع للعميل. يجب تسليم المنتج خلال 3 أيام عمل من استلام بوليصة الإرجاع لأقرب فرع شركة شحن، وإلا يعتبر الإرجاع لاغيًا.
لا تسري أحكام الاستبدال والاسترجاع على:
• الطلبات المنفذة حسب طلب العميل
• الطلبات المنفذة باستخدام كوبونات الكاش باك
الطلبات المرتجعة عبر وسائل الدفع (مدى – آبل باي – فيزا – ماستركارد – تابي – تمارا) يتم معالجة مبالغها خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المتجر للطلب المرتجع.
تخضع عمليات استرجاع المبالغ لشروط البنك المستلم، وتتراوح مدة عودة المبلغ عادة من يومين إلى 24 يوم عمل، ولا يملك متجر القزم الأبيض التحكم في تسريع أو تأخير هذه المدة.
في حال استعمال أكثر من 5% من وزن المنتج سيتم خصم كامل الكمية المستعملة على أساس أقل وحدة قياس للمنتج.
يحق لمتجر القزم الأبيض رفض الإرجاع أو الاستبدال لكامل الطلب في الحالات التالية:
• وجود عيب ناتج عن سوء الاستخدام مثل تكسير خشب العود إلى قطع صغيرة.
• استعمال دهن العود على البشرة مباشرة.
• استعمال المسك على البشرة مباشرة.
• عدم وصول الطلب بحالته الأصلية بسبب تلف العلب الخارجية أو عدم إعادة تغليف المنتج بالشكل الذي استلم به.
• عدم تسليم المنتج لفرع شركة الشحن خلال 72 ساعة من استلام بوليصة الإرجاع.
• عدم تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن عند طلب الاستلام من المنزل بعد التنسيق مع العميل.
• ثبوت القصد بالتحايل على أنظمة الاسترجاع أو الاستبدال أو أنظمة المسابقات.
• الطلبات الوهمية أو استخدام أسماء مختلفة بقصد المشاركة في المسابقات أو السحوبات عبر جهات خارجية أو عبر المتجر في حال كانت المشاركة مشروطة بالشراء
